Customer Satisfaction

Questionario Customer Satisfaction - LightComm

Caro Cliente, desideriamo in primo luogo ringraziarLa per avere scelto LightComm e i suoi prodotti. Lo scopo di questo questionario è assicurare che i nostri servizi e prodotti continuino a migliorare e a soddisfare le esigenze del cliente. La preghiamo di rispondere alle domande di seguito indicate e di fornirci ogni suggerimento che riterrà utile per il miglioramento del servizio. La informiamo, inoltre, che i dati da Lei fornitici verranno trattati in forma aggregata e rigorosamente anonima e La ringraziamo per la preziosa collaborazione.

Informazioni generali

1. Settore

Pubblico

Privato

2. Attività svolta

Amministrazione	Marketing	Consulenza
Formazione	R&D	Altro

3. Prodotti o servizi utilizzati

Videoconferenza	E-learning	Consulenza
Conferenze/Eventi	System integration	Formazione
R&D

4. Quante volte in un anno voi o la vostra organizzazione utilizzate un servizio o prodotto LightComm?

5. Perché avete scelto LightComm? (selezionare una o più risposte)

Esperienze precedenti	Qualità	Eccellenza
Servizio assistenza	Convenienza	Supporto tecnico
Professionalità	Altro

Cosa pensate dei nostri servizi

Indicate su una scala da 1 a 5 la vostra opinione su i servizi forniti.
(5 = Eccellente, 4 = Buono, 3 = Sufficiente, 2 = Insufficiente, 1 = Scarso)

6. Indicate la vostra opinione su i nostri servizi

	5	4	3	2	1
a) Soddisfazione generale Come valuta in generale le prestazioni dei servizi e dei prodotti LightComm?
b) Efficienza Come valutazione l'efficienza LightComm in merito ai servizi e prodotti forniti?
c) Prestazioni previste Come valuta le prestazioni dei servizi che LightComm rispetto a quanto atteso?
d) Comunicazione Come valuta la qualità della comunicazione fornita dal personale LightComm?
e) Servizi Come valuta LightComm, sia per la professionalità che per la qualità fornita?
f) Professionalità Come valuta il livello di professionalità mostrata dal personale LightComm?
g) Qualità dei prodotti Come valuta la qualità dei prodotti LightComm?
h) Rapidità di intervento Come valuta la rapidità di intervento LightComm?
i) Documentazione Come valuta la qualità della documentazione fornita?
l) Collaborazioni future Pensa di usufrire in futuro dei prodotti LightComm?

7. Qualità, Consegna e Costi

Date priorità a gli aspetti riportati di seguito. (# 1 molto importante, #3 poco)

Qualità	1 2 3
Consegna	1 2 3
Costi	1 2 3

8. Analogamente a prima, indicate la vostra opinione sui vari aspetti dei nostri servizi

	5	4	3	2	1	Non applicabile
a. Rapidità di risposta alla vostra richiesta iniziale
b. Facilità di reperibiltà del personale LightComm
c. Capacità di soddisfare le richieste
d. Capacità professionale LightComm
e. Celerità nel fornire suppporto
f. Qualità della documentazione
g. Aggiornamento dei prodotti
h. Corrispondenza tra quanto fornito e quanto previsto
i. Supporto del personale tecnico
j. Reperibilità del personale di supporto
k. Tempi e modalità di pagamento
l. Facilità di pagamento

9. Dei fattori precedenti, individuatene tre che ritenete di primaria importanza

a

b

c

d

e

f

g

h

i

j

k

l

10. Reclami

Se qualcosa à andato storto, e sinceramente speriamo che non sia così, come è stato risolto?

	5	4	3	2	1
a. Facilità di contattare LightComm per segnalare il reclamo
b. Attenzione fornita al vostro reclamo
c. Rapidità con la quale LightComm ha risolto il problema
d. Strumenti messi a disposizione per segnalare il reclamo

11. Utilizzare lo spazio sottostante per qualsiasi altro tipo di segnalazione o suggerimento che volete fare per migliorare i servizi forniti ai clienti